Dernière mise à jour : 31 août 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation définissent les modalités d'accès et d'usage de la plateforme Gourmee, accessible à l'adresse app.gourmee.fr, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs. L'entité contractante est NEOBIZ, SARL à associé unique au capital de 85 000 €, RCS Grenoble 525 402 103, siège social 14 B Traverse du Chalet, 38450 Vif (France).
L'accès au service suppose l'acceptation sans réserve des présentes conditions. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, l'utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter. Gourmee peut faire évoluer ces conditions ; la version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation, et toute modification substantielle est notifiée par courrier électronique.
Gourmee est une plateforme en ligne destinée aux restaurateurs, qui leur permet de centraliser les avis publiés sur leur fiche d'établissement Google et d'y répondre. Un assistant automatisé propose des réponses que le restaurateur relit, modifie et valide. Le restaurateur peut activer une publication automatique, dont il définit lui-même les conditions et qu'il peut suspendre à tout moment.
Le service dépend de services tiers, notamment des API de Google, dont la disponibilité et les règles d'usage échappent au contrôle de Gourmee.
L'utilisation du service nécessite la création d'un compte. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Chaque établissement dispose d'un espace cloisonné, dont l'accès est réservé aux membres que le titulaire y invite.
La connexion d'une fiche d'établissement Google suppose que l'utilisateur en soit le propriétaire ou le gestionnaire dûment habilité. L'utilisateur garantit disposer de ce droit.
L'utilisateur s'engage à utiliser le service conformément à la loi et aux présentes conditions. Il s'interdit notamment de porter atteinte à la sécurité de la plateforme, de connecter une fiche qu'il n'est pas habilité à gérer, et de publier des réponses illicites, diffamatoires, trompeuses ou contraires aux règles de Google relatives aux avis.
Les réponses publiées le sont au nom de l'établissement. L'utilisateur en demeure l'auteur et le responsable, y compris lorsqu'elles ont été proposées par l'assistant automatisé ou publiées automatiquement selon les règles qu'il a définies.
Les propositions de réponse sont générées par un modèle d'intelligence artificielle. Elles peuvent comporter des inexactitudes ou un ton inadapté. Il appartient à l'utilisateur de les relire avant publication, et de configurer prudemment toute automatisation. Gourmee ne garantit ni l'exactitude ni la pertinence des textes proposés.
La plateforme, sa marque, ses composants logiciels et ses éléments graphiques demeurent la propriété de NEOBIZ ou de ses partenaires. L'utilisateur conserve l'intégralité des droits sur ses propres contenus et données, et concède à NEOBIZ les seuls droits nécessaires à la fourniture du service, pour sa durée.
NEOBIZ met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans garantir l'absence totale d'interruption. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour ceux résultant d'un usage non conforme, d'une défaillance d'un service tiers, ou d'une réponse publiée par l'utilisateur. En tout état de cause, la responsabilité de NEOBIZ est plafonnée aux sommes effectivement versées par l'utilisateur au titre des douze mois précédant le fait générateur.
Le service est proposé par abonnement, dont le tarif et le périmètre sont indiqués lors de la souscription. L'utilisateur peut résilier à tout moment depuis son espace de facturation ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement du prorata. NEOBIZ peut suspendre ou résilier un accès en cas de manquement aux présentes conditions, après mise en demeure restée sans effet, sauf urgence tenant à la sécurité.
À la fermeture du compte, les données sont supprimées ou archivées selon les durées indiquées dans la politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions françaises compétentes. Conformément à la réglementation, l'utilisateur consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation.
NEOBIZ, 14 B Traverse du Chalet, 38450 Vif, France. Courriel : contact@gourmee.fr.